DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.
Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.
Team Overview
Como Analista de Operaciones de CX, serás responsable de trabajar con diferentes stakeholders del negocio para apoyar la implementación de proyectos multifuncionales y analizar nuestro desempeño operativo. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos regionales para identificar los principales puntos de dolor de los clientes,
recopilar insights y contribuir a iniciativas de mejora de procesos que impulsen tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Este puesto es adecuado para una persona con mentalidad analítica, que disfrute trabajar con datos, resolver problemas y comprender cómo la experiencia del cliente impacta el desempeño del negocio.
Role Responsibilities
- Apoyar la coordinación de proyectos e iniciativas en las diferentes regiones de Latinoamérica, manteniendo la visibilidad sobre los hitos, responsables, entregables, dependencias, riesgos y cronogramas de cada proyecto.
- Monitorear y analizar indicadores clave de Service Delivery en diferentes canales, regiones y operaciones, identificando tendencias de desempeño, anomalías, desviaciones y riesgos operativos emergentes.
- Apoyar a los equipos regionales en la realización de análisis de causa raíz para comprender las brechas de desempeño e identificar oportunidades de mejora accionables.
- Generar insights accionables para nuestros equipos internos co
📌 Analista de Operaciones de Experiencia del Cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Didi
📍 Bogotá, D.C.
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