Si eres un profesional comprometido con la humanización y fidelización del paciente, esta es tu oportunidad de formar parte de una institución líder en el sector salud.
Misión del Cargo:
Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.
Funciones Principales:
- Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
- Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
- Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
- Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
- Impulsar procesos de formación en servicios ambulatorios, impactando positivamente a pacientes y cuidadores.
- Implementar mejoras estratégicas en procesos organizacionales basadas en indicadores de atención al usuario.
- Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas,
reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
- Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
- Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
- Coordinar el plan de trabajo de la Asociación de Usuarios.
- Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.
- Gestionar la base de datos de promotores e impulsar programas de fidelización.
Requisitos
- Competente en CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y/O DEL SECTOR SALUD Administración de Empresas o Psicología.
- Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
- Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
- Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
- Dominio de gestión del riesgo y segu