Analista Senior Soporte N2 - Profesionales
Objetivo del cargo
Brindar soporte funcional y técnico de segundo nivel, gestionando incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, realizando análisis de causa raíz, diagnóstico y seguimiento de tickets hasta su resolución o escalamiento.
Responsabilidades
- Atención y gestión de tickets de soporte.
- Análisis y diagnóstico de incidentes en aplicaciones productivas.
- Monitoreo y seguimiento de casos hasta su cierre.
- Ejecución de consultas y validaciones sobre bases de datos.
- Coordinación con equipos de desarrollo y usuarios de negocio.
- Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento.
- Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Nivel 3.
Conocimientos requeridos
- Cloud
- Google Cloud Platform (GCP).
- Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
- ASP
- ASP.NET.
- .NET Framework y/o .NET Core.
- Java.
- JavaScript (JS).
- Visual Basic (VB).
- Aplicaciones basadas en Forms.
- Bases de datos
- Oracle Database.
- Microsoft SQL Server.
- Deseable
- PHP.
- Aplicaciones Web.
- Aplicaciones móviles Android.
Experiencia
+4 años de experiencia en soporte aplicativo o mantenimiento de software empresarial.
Experiencia en gestión de incidentes y herramientas de ticketing.
Conocimientos en análisis de logs, ejecución de pruebas y validación de datos.
Condiciones:
Salario: 5.500.000 COP
Contrato fijo
Presencial 100%