Estamos buscando un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas que asegure que la experiencia administrativa del estudiante funcione de manera ordenada, trazable y oportuna, desde su matrícula e inicio de ciclo hasta la gestión de solicitudes, novedades y cierre de casos. Este cargo será responsable de liderar la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica. No tendrá a su cargo la definición de pensums, contenidos ni criterios pedagógicos; su reto será garantizar que las políticas y decisiones académicas se ejecuten correctamente, con información confiable y sin fricciones para el estudiante.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar la operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades, documentación y trazabilidad.
- Ser responsable funcional y operativo de la plataforma de gestión académica, asegurando su correcta adopción, calidad de datos, atención de incidencias y priorización de mejoras.
- Coordinar los inicios de ciclo,



incluyendo validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos, comunicaciones, alertas y seguimiento de excepciones.
- Garantizar que ningún estudiante quede sin respuesta, asignación o una ruta clara de solución.
- Liderar la atención administrativa al estudiante, controlando solicitudes, tickets, tiempos de respuesta, casos críticos y cierres efectivos.
- Diseñar y hacer seguimiento a procesos, controles, acuerdos de nivel de servicio, tableros e indicadores operativos.
- Construir y mantener bases confiables para los equipos encargados de renovación, retención y recuperación de estudiantes.
- Asegurar que las bases entregadas sean accionables y cuenten con criterios claros, prioridad, responsable y fecha de gestión.
- Recibir los hallazgos de otras áreas y coordinar la corrección de casos cuya causa sea operativa o académica.
- Analizar causas repetitivas y convertirlas en mejoras de proceso o requerimientos par

📌 Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas (Bogotá, D.C.)
🏢 DNA Music
📍 Bogotá, D.C.