Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.
Descripción
- Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
- Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
- Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
- Elaborar y actualizar informes de gestión.
- Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
- Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.