Services Specialist - Technical Support / Especialista de servicios - Técnico de Soporte
¿Te apasiona resolver desafíos técnicos y brindar soporte especializado en la industria de Oil & Gas?
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Baker Hughes es una empresa global de tecnología energética que apoya a clientes en más de 120 países mediante soluciones innovadoras para optimizar sus operaciones. Nuestro equipo de Production Solutions trabaja de la mano con los clientes para ofrecer soporte técnico, mejorar el desempeño de los equipos y garantizar la continuidad operativa en entornos altamente exigentes.
Impulsa tu carrera
Como Services Specialist - Technical Support, serás responsable de proporcionar soporte técnico especializado posterior a la venta, asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos y brindando asesoría a clientes internos y externos. Tendrás un rol fundamental en la coordinación con equipos multidisciplinarios, la implementación de soluciones técnicas y el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Liderar la resolución de incidentes y requerimientos técnicos posteriores a la venta, proporcionando soporte técnico de nivel 1, 2 y 3.
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con productos, servicios y aplicaciones.
- Trabajar en conjunto con equipos técnicos, comerciales y de negocio para identificar necesidades y desarrollar soluciones efectivas.
- Gestionar procesos estandarizados y asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y lineamientos corporativos.
- Mantener una comunicación constante con clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno a los requerimientos técnicos.
- Coordinar múltiples actividades y proyectos de manera simultánea.
- Elaborar reportes técnicos, análisis y presentaciones para clientes y líderes del negocio.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, metodologías y herramientas utilizadas por el área de soporte técnico.
- Actuar como referente técni