Coordinador Call Center – Bogotá
Relevante compañía requiere profesional para liderar la operación integral del área de Call Center, garantizando eficiencia, calidad en la atención y cumplimiento de los objetivos de gestión de citas y servicio al cliente.
Funciones:
- Garantizar el funcionamiento operativo del Call Center.
- Asegurar la cobertura del 100% de la demanda entrante, optimizando recursos y tiempos de respuesta.
- Representar el área en comités gerenciales, presentando resultados, indicadores de gestión y planes de mejora.
- Liderar el equipo en conjunto con el Supervisor, asegurando cobertura en aperturas, cierres y fines de semana.
- Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y humanización en la atención.
- Auditar y optimizar los procesos del área.
Requisitos:
- Profesional graduado en áreas de la salud, administración de empresas, ingeniería industrial, comunicación social o gestión administrativa.
- Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de Call Center.
- Experiencia en manejo de operaciones con alto volumen de atención (superior a 4.000 llamadas diarias).
- Manejo de Excel avanzado.
- Enfoque en indicadores de gestión y mejora continua.
- Ubicación: Bogotá