¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción. Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.
- Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
- Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.
- Mantener una comunicación clara, empática y competente con los clientes.
- Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.
Formación académica
- Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente.
- Contact Center o Call Center.
- Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
- Gestión y seguimiento de casos o tickets.
Conocimientos
- Excel básico o intermedio.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).
Competencias clave
- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva y empática.
- Escucha activa.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia.
Condiciones
- Salario: $
📌 Especialista en Atención al Cliente (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá
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