Técnico o Tecnología o Cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable certificación en ITIL IV
Descripción de las funciones a realizar:
- Monitorear en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas.
- Detectar, clasificar y registrar alertas mediante la generación de tickets.
- Escalar alertas, incidentes y solicitudes según protocolos definidos.
- Verificar el cierre correcto de alertas en tickets y plataformas tras resolución.
- Documentar hallazgos, novedades y eventos relevantes durante el turno.
- Informar situaciones anómalas al Ingeniero o Administrador del NOC.
- Participar activamente en simulacros y pruebas de continuidad operativa.
- Revisar alarmas automáticas para filtrar falsos positivos o alertas redundantes.
- Ejecutar respuestas básicas ante eventos conocidos o procedimientos predefinidos. *
- Actualizar y verificar el inventario de elementos y servicios monitoreados.*
- Analizar comportamientos anómalos en las plataformas monitoreadas.*
- Elaborar informes de tendencias basados en los eventos detectados y comportamiento histórico.*
- Garantizar que los CI bajo administración se mantengan actualizados en la CMDB, asegurando la integridad y precisión de la información.
Manejo de herramientas de monitoreo
- Fundamentos de sistemas operativos (Linux y Windows Server)
- Conocimientos básicos en redes
- Conocimiento en gestión de incidentes y tickets
- Familiaridad con el manejo de CMDB y Cis
- Principios básicos de ciberseguridad
- Detección, clasificación y escalamiento de alertas según protocolos.
- Identificación de falsos positivos y alertas redundantes.
- Generación y seguimiento de tickets de incidentes.
- Análisis preliminar de comportamiento anómalo en los sistemas monitoreados.
- Documentación de turnos, novedades y eventos relevantes.
- Actualización de inventarios y bitácoras técnicas.
- Participación en simulacros, mantenimientos y pruebas programadas.
- Elaboración de reportes de tendencias