Estamos en búsqueda de un/a Genesys Project Manager para participar en un proyecto tecnológico enfocado en la transformación de Contact Centers y Genesys Cloud CX.
- Liderar y coordinar proyectos relacionados con Genesys Cloud CX y transformación de Contact Centers.
- Liderar sesiones de descubrimiento y levantamiento de requerimientos con equipos técnicos y de negocio.
- Analizar procesos actuales y definir modelos AS-IS / TO-BE y soluciones futuras.
- Coordinar equipos de negocio, tecnología, desarrollo y transformación durante el ciclo del proyecto.
- Definir, documentar y hacer seguimiento a requerimientos funcionales y técnicos.
- Coordinar implementaciones y procesos de migración hacia Genesys Cloud CX.
- Coordinar integraciones entre Genesys Cloud CX, CRM, API, bases de datos y otras plataformas.
- Realizar seguimiento al alcance, cronograma, entregables, dependencias y riesgos del proyecto.
- Coordinar actividades de pruebas, validación y puesta en producción.
- Actuar como enlace entre los equipos técnicos y los equipos de negocio.
- Elaborar y mantener la documentación técnica y funcional del proyecto.
- Identificar oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia del cliente.
- Bachiller, técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Tecnología, Administración de Proyectos o carreras relacionadas.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
- Experiencia liderando o coordinando proyectos tecnológicos y/o de Contact Center.
- Experiencia en levantamiento de requerimientos y sesiones de descubrimiento.
- Experiencia en análisis y definición de soluciones AS-IS / TO-BE.
- Experiencia en implementaciones y/o migraciones de Genesys Cloud CX.
- Experiencia trabajando con clientes, equipos técnicos y diferentes grupos de interés.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos de tecnologías de Contact Center, integraciones y