¿Qué harás en este rol?
- Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs
- Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas
- Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño
- Actualizar dashboards y trackers de operación
- Apoyar estrategias de optimización de productividad
- Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna
Lo que buscamos en ti
- Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares
- Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
- Buen nivel de inglés (B2)
- Fuertes habilidades analíticas
- Sobresaliente comunicación
- Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido
- Atención al detalle y sentido de urgencia
Es un plus si tienes
- Experiencia en Contact Centers o BPO
- Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
- Experiencia con Power BI o reporting tools
Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas
📌 Real Time Analyst (Colombia)
🏢 OneTouch Direct
📍 Colombia
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