Services Specialist - Technical Support / Especialista de servicios - Técnico de Soporte ¿Te apasiona resolver desafíos técnicos y brindar soporte especializado en la industria de Oil & Gas? Únete al mejor equipo Baker Hughes es una empresa general de tecnología energética que apoya a clientes en más de 120 países mediante soluciones innovadoras para optimizar sus operaciones. Nuestro equipo de Production Solutions trabaja de la mano con los clientes para ofrecer soporte técnico, mejorar el desempeño de los equipos y garantizar la continuidad operativa en entornos altamente exigentes.
Principales responsabilidades
- Liderar la resolución de incidentes y requerimientos técnicos posteriores a la venta, proporcionando soporte técnico de nivel 1, 2 y 3.
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con productos, servicios y aplicaciones.
- Trabajar en conjunto con equipos técnicos, comerciales y de negocio para identificar necesidades y desarrollar soluciones efectivas.
- Gestionar procesos estandarizados y asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y lineamientos corporativos.
- Mantener una comunicación constante con clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno a los requerimientos técnicos.
- Coordinar múltiples actividades y proyectos de manera simultánea.
- Elaborar reportes técnicos, análisis y presentaciones para clientes y líderes del negocio.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, metodologías y herramientas utilizadas por el área de soporte técnico.
- Actuar como referente técnico, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad para los clientes.
Para tener éxito en este rol
- Título profesional en Ingeniería de Petróleos, Ingeniería Química únicamente Preferiblemente con Maestría en Yacimientos Mínimo 10 años de experiencia en el área de fluidos de perforación y completamiento.
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico especializado en fluidos de perforación y completamiento demostrab