Experiencia requerida: Mínimo 3 años
Buscamos un Coordinador de Servicio / Service Manager con experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo operativo, para coordinar el servicio de Administración y Soporte N2 de Portales Liferay DXP en ambientes IaaS y PaaS, cubriendo entornos DEV, UAT y PROD.
Será responsable de garantizar la adecuada operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la coordinación de los equipos técnicos y la gestión efectiva de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.
Responsabilidades principales
- Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados al servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS, KPI e indicadores operativos acordados.
- Coordinar las actividades del equipo técnico, monitoreando la capacidad y carga operativa del servicio.
- Gestionar escalaciones operativas y coordinar la interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos cuando sea necesario.
- Elaborar y presentar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos,
backlog y planes de acción.
- Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
- Gestionar riesgos, desviaciones, acciones correctivas y oportunidades de mejora continua.
- Coordinar las actividades de transición, estabilización y apropiación del servicio.
- Hacer seguimiento a despliegues, cambios controlados y actividades de migración de plataformas.
- Participar en la gestión y escalamiento de incidentes críticos cuando se requiera su intervención fuera del horario habitual.
Conocimientos requeridos
- Frameworks de gestión de servicios ITIL / ITSM.
- Gestión y seguimiento de ANS (SLA) y KPI operativos.
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
- Coordinación de equipos de soporte y operación.
- Gestión de escalaciones y gobierno de servicios TI.
- Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.
Condiciones de la posición
- Horario base: Lunes a viern
📌 Coordinador de Servicio (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá
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