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UBICACION CIUDAD DE MEDELLIN -HIBRIDA-
Perfil:
- Tecnólogo o cualificado en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, telemática, administracion de empresas, ingenieria industrial y afines.

Descripción del Puesto:
Responsable de garantizar los servicios que permitan la gestión, seguimiento, evaluación y control de los incidentes y requerimientos, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, cuando sea necesario.
Asegurar que los usuarios e interesados de los servicios de TIC posean el mismo entendimiento en cada uno de los ANS, OLA y UC (Underpinning Contract). Garantizar los niveles de Calidad de los Servicios TIC prestados, esto mediante la gestión para hacer cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos.
Velar por el cumplimiento de los procesos definidos por la compañía, garantizando la calidad en la apertura,



documentación, actualización y cierre de tiquetes, y ajustar los procesos cuando sea necesario, de acuerdo con la necesidad de la operación.
Entendimiento de la herramienta ITSM, ajustando los puntos necesarios permitiendo las mejoras de la herramienta, y generar y apoyar planes de acción, con el ánimo de mantener la mejora continua.
Experiencia:
- Mínimo dos (2) años en gestión en sistemas de gestión de calidad de servicio en proyectos de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - TIC, relacionados con la gestión de los procesos ITIL V3, o superior.

Certificaciones deseables:
- ITIL V3 Fundamentos o superior.
- ITIL Intermedio OSA o PPO en últimas versiones.

MODALIDAD: HIBRIDA
SALARIO: $3.000.000 a $3.500.000
CONTRATO: Indefinido
CIUDAD: MEDELLIN

📌 ANALISTA DE CALIDAD Y PROCESOS (Medellín)
🏢 Confidential
📍 Medellín