Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centrea nivel integral, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o secumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos delsegmento masivo).
Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas yvinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del ClientExperience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y
fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.
- Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje deTSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
- Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
- Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
- Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajoy demás pautas de Conducta.
- Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente lavinculación de productos de los clientes que llaman.
- Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas
📌 Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe (Bogotá, D.C.)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá, D.C.
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