Estamos buscando un Coordinador de SAC para nuestro equipo de trabajo, Profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en coordinar áreas de servicio al cliente, SARLAFT. (Preferiblemente en sector financiero). Desde tu rol desarrollas las siguientes Funciones
- Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
- Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta
- Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
- Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
- Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
- Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
- Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
- Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
- Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.
- Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
- Liderar la divulgación de los programas de Educación Financiera según la segmentación de clientes y sus necesidades.
- Validar y evaluar el resultado de cada una de las etapas del SAC.
- Atender las observaciones y recomendaciones del departamento de Auditoria.
- Atender los requerimientos y solicitudes que haga el Oficial de Cumplimiento y colaborar para el buen funcionamiento del SARLAFT.
Te ofrecemos
Contrato: Indefinido Salario: A convenir Modalidad: Presencial Lunes a viernes