¿Quieres iniciar tu experiencia competente en una compañía dinámica, donde puedas aprender, aportar y asumir nuevos retos?
En Solventa buscamos un Aprendiz Administrativo que quiera hacer parte de nuestro equipo de Legal, participando en la gestión de PQRS y requerimientos de nuestros clientes.
Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno profesional, fortalecer tu experiencia administrativa y conocer de cerca procesos relacionados con atención al cliente, gestión documental, seguimiento de casos y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Tus Principales Responsabilidades Serán
- Gestionar las PQRS recibidas a través de los diferentes canales de atención.
- Elaborar y gestionar respuestas claras, oportunas y de fondo frente a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
- Acompañar cada caso desde su recepción hasta el cierre, garantizando su adecuada trazabilidad.
- Mantener actualizada la información y documentación en los sistemas de gestión.
- Apoyar al equipo Legal en la recopilación y preparación de información para la atención de requerimientos.
- Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y generar alertas sobre casos próximos a vencer.
- Identificar y escalar oportunamente casos que requieran una atención especializada.
- Brindar una comunicación profesional, clara y empática a nuestros clientes.
- Manejar con responsabilidad y absoluta confidencialidad la información de nuestros clientes.
¿Qué buscamos en ti?
- Técnico o tecnólogo en formación en áreas administrativas, gestión empresarial, asistencia administrativa, gestión documental o carreras afines.
- No necesitas experiencia laboral previa.
- Manejo de herramientas Office.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y atención al detalle.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad para priorizar y hacer seguimiento a diferentes solicitudes.
- Adaptabilidad y disposición para aprender.
- Trabajo en equipo y manejo adecuado de situaciones de presión.