En MapVX ayudamos a empresas con operaciones físicas complejas (retail, real estate, espacios comerciales) a tomar mejores decisiones a través de mapas interactivos, señalización digital y analítica en tiempo real.
Misión del rol:
Buscamos a alguien que sea el punto de contacto de confianza para una cartera de clientes: acompañando desde el onboarding hasta el uso continuo de la plataforma. Serás responsable de detectar y gestionar oportunidades de upselling.
Lo que harás:
- Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes, asegurando su adopción y satisfacción.
- Ser el contacto ágil para consultas operativas y de uso de la plataforma.
- Identificar y avanzar oportunidades de upselling/cross-selling dentro de tu cartera.
- Levantar y documentar requerimientos iniciales del cliente en reuniones de discovery (necesidades operativas, integraciones, casos de uso).
- Traducir esas conversaciones en información clara y accionable para los equipos de Growth y Producto.
- Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y generar reportes de salud de cuenta.
- Colaborar con Soporte,
Producto e Ingeniería para resolver consultas de forma oportuna.
Lo que buscamos:
- 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Soporte al Cliente, Account Management o roles afines — idealmente en SaaS o tecnología.
- Experiencia trabajando con bases de datos de clientes (CRM como HubSpot, Salesforce o similares; o manejo estructurado en Excel/Sheets/Airtable).
- Experiencia previa en atención a clientes B2B.
- Habilidad para escuchar y estructurar información técnica/operativa, incluso sin formación técnica profunda.
- Comunicación clara y orientación de servicio; cómodo interactuando con distintos niveles jerárquicos dentro de la cuenta del cliente.
- Organización y disciplina para dar seguimiento a múltiples cuentas en paralelo.
Se valora:
- Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines — o experiencia demostrable equivalente.
- Interés o exposición