Buscando un(a) Analista Pleno de Gestión de Problemas TI, con experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo marco ITIL, para trabajar con un cliente del sector asegurador.
Propósito del rol
Contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.
Responsabilidades principales:
- Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
- Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
- Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
- Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
- Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
- Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
- Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.




- Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
- Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
- Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
- Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
- Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:
- Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
- Buen manejo de comunicación técnica.
- Orientación a mejora continua.
- Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: híbrida en Bogotá (desde casa fines de semana y turnos nocturnos)
Salario: $2.400.000 COP con prestaciones de ley + $600.000 de Auxilio de Alimentación
Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta posibilidad es para ti.

📌 Analista de Gestión de Problemas TI (Bogotá, D.C.)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá, D.C.