Especialista de Gestión de Servicio
¿Te apasiona la gestión de servicios de TI, el relacionamiento con clientes y la optimización de operaciones? Esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos un Especialista de Gestión de Servicio que sea el enlace entre nuestros equipos técnicos y clientes estratégicos, asegurando la correcta operación de las cuentas, el cumplimiento de los ANS y la rentabilidad de los contratos.
¿Qué buscamos?
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines, con 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, administración de contratos B2B, tecnología o gerencia de proyectos.
Valoramos conocimientos en:
- ITIL 4 y COBIT 2019.
- Gestión de servicios y plataformas ITSM.
- Gestión de ANS, capacidad y demanda.
- MGGTI del MinTIC y normatividad contractual.
- Gestión y relacionamiento con clientes estratégicos.
- Negociación y control de riesgos contractuales.

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de negociación, orientación al cliente,



pensamiento analítico, sentido de urgencia y habilidad para resolver situaciones operativas y comerciales.
¿Cuál será tu reto?
- Gestionar las cuentas y contratos asignados, cuidando su operación y rentabilidad.
- Garantizar el cumplimiento de ANS y compromisos con el cliente.
- Administrar el catálogo de servicios, backlog y bolsas de horas.
- Ser el enlace entre los equipos técnicos y los responsables del cliente.
- Identificar riesgos contractuales y controlar desviaciones de alcance.
- Gestionar la capacidad y demanda de los servicios.
- Optimizar la asignación de recursos y la operación de los equipos.
- Fortalecer la relación con clientes y generar oportunidades de mejora en el servicio.

Lo que ofrecemos
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Híbrida
- Horario: Lunes a viernes
- Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.

📌 Especialista de Gestión de Servicio (Bogotá, D.C.)
🏢 elempleo
📍 Bogotá, D.C.