Gestionar los requerimientos de viaje de la división B2C por medio de la asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación, modificación de poriciones terrestres y servicios complementarios, garantizando la conformidad y el cerre efectivo de las transacciones.
Resumen del cargo
Gestionar los requerimientos de viaje de la división B2C por medio de la asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación, modificación de poriciones terrestres y servicios complementarios, garantizando la conformidad y el cerre efectivo de las transacciones.
Principales responsabilidades
- Recibir las solicitudes de los clientes potenciales vacacionales mediante llamadas telefonicas, counter, via mail y asignaciones en la herramienta tecnologica.
- Tramitar todas las transacciones a conformidad de acuerdo con los requerimientos del cliente (emisiones, modificaciones, cancelaciones)
- Orientar al cliente en eventualidades que se presenten antes, durante y despues del viaje
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los procedimientos garantizando el cumplimiento de los acuerdo de nivel de servicio
- Generar la reserva del servicio con los proveedores de acuerdo con la propuesta aceptada por el cliente
Requisitos
- Experiencia en la gestion de viajes vacacionales
- Conocimiento de GDS (Amadeus, Sabre, Kiu) revisados