Customer Service RepresentativeApply: Hybrid: Aes Medellin Poblado: Medellin , Colombia: Full time: Posted Today: Essity265282Customer Service RepresentativeAcerca del rol:Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.Que harás:* Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.* Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.* Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.* Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones)



para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.* Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.* Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.* Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente confiable y colaborativo.A quién buscamos:* Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.* Experiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.* Conocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conoci

📌 Customer Service Representative (Medellín)
🏢 Essity
📍 Medellín