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Ejecutivo Servicio al Cliente I

Objetivo del Rol

El ejecutivo de servicio es responsable de gestionar el relacionamiento presencial posventa de los clientes de media complejidad. Asegurando la permanencia y crecimiento de las cuentas. Velar por el cumplimiento del contrato y sus ANS, la experiencia y la recomendación de los usuarios.

Experiencia

Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente, para Empresas de TI o Telecomunicaciones.





Educación

Titulo profesional en: Profesional en Ingenieras (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. (Graduado ó estudio en curso mínimo en 8 semestre).

Conocimiento específicos requeridos

Certificación en ITIL Foundation o diplomado o certificación en gerencia de proyectos.

Conocimientos específicos deseables

Curso, certificación, diploma y/o experiencia en gestión financiera, procesos, gerencia de proyectos, servicio al cliente, mejores prácticas de TI, redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, servicios y tecnología móviles, comunicaciones unificadas, centro de datos, seguridad, plataformas de redes fijas y/o móviles.

Funciones
- Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos

📌 Ejecutivo Servicio al Cliente I (Metropolitana)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Metropolitana