En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor,
entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de chat o de voz (llamada o meet).
- Responsable de analizar y dar una resolución efectiva de casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con otras áreas para su resolución.
- Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.
- Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.
- Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.
- Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.
- Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.
- Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la platafo