Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda de un INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO POSVENTA (CALL CENTER) esta persona será responsable de garantizar una atención técnica oportuna, efectiva y de alto nivel a los clientes que utilizan los canales de asistencia de la compañía, brindando orientación especializada, diagnóstico inicial y soluciones a consultas relacionadas con servicios posventa de taller. Asegurar el adecuado direccionamiento de los requerimientos hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa de sus vehículos y el fortalecimiento de la experiencia de servicio posventa.
Funciones:
- Atender consultas técnicas de clientes a través de los canales de asistencia, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Brindar soporte técnico especializado para la identificación y solución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas en buses y camiones.
- Gestionar y direccionar requerimientos hacia las áreas correspondientes, asegurando su adecuado seguimiento y cierre.
- Analizar información técnica y diagnósticos para apoyar la resolución de incidencias y minimizar tiempos de inactividad de los vehículos.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y acciones preventivas, contribuyendo a la confiabilidad de los vehículos y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Formación:
Cualificado o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carreras afines.
Experiencia:
Tiempo sugerido de experiencia en el cargo: 2 años en posiciones similares, con experiencia en soporte técnico y servicio posventa para vehículos industriales (buses y camiones). Debe contar con sólidos conocimientos en diagnóstico mecánico, eléctrico y electrónico, interpretación de información técnica, sistemas de motor, transmisión, frenos, electrónica vehicular, ETC. Se requiere capacida