Estamos buscando un profesional con experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, orientado al servicio, resolución de incidentes y atención de usuarios corporativos.

Requisitos principales:
- Técnico o cualificado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda.
- Experiencia en Windows 10/11, Microsoft 365, hardware y software corporativo.
- Conocimientos en Active Directory, Azure AD, gestión de accesos y permisos.
- Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, Freshservice o similares.
- Conocimientos básicos de TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
- Conocimientos de ITIL y gestión de SLA/KPI.
- Inglés B2+, para atención y documentación con usuarios y proveedores internacionales.

Contrato indefinido más beneficios

Horario 7*24

Modalidad hibrida Bogotá

Buscamos personas con: orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de análisis y resolución de problemas, proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión.

📌 Help Desk Analyst bilingüe (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá