Buscamos personas con discapacidad física certificada interesadas en unirse a nuestro equipo como Agentes de Servicio al Cliente para la campaña de una reconocida aerolínea española. El rol consiste en brindar atención telefónica y digital a usuarios que requieren soporte en temas de tiquetes, equipaje, PQRs, cambios, información general y acompañamiento en su experiencia de viaje.
El objetivo del cargo es ofrecer un servicio empático, claro y orientado a la solución, garantizando una experiencia positiva para los pasajeros y cumpliendo con los estándares de calidad de la aerolínea.
Horario laboral:
- Entrenamiento: 07:00 - 16:00, Días de extensión Lunes y Martes (Day off: Miércoles/Domingo 42H)
- OCP: 07:00 - 16:00, Días de extensión: Sábado y domingo. (Day Off: Lunes/Miércoles 42H)
- OPS: Por definir
Condiciones económicas:
- Salario Mínimo Legal Vigente 2026
- Auxilio de transporte
- Capacitación paga y oportunidades de crecimiento.
Este proceso es exclusivo para personas en situación de discapacidad física certificada, en línea con nuestra política de inclusión y accesibilidad.
Habilidades
- Comunicación clara y asertiva
- Orientación al servicio
- Capacidad de escucha activa
- Manejo básico de herramientas digitales
- Gestión emocional y empatía
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad a procesos y sistemas
Requisitos
- Proceso de selección exclusivo para personas en situación de discapacidad física (PcD) certificada
- Bachiller culminado
- Disponibilidad en los horarios establecidos
- Competencias comunicativas
- Manejo básico de computador (paquete office, comandos de computador)
- No se requiere experiencia previa
Incentivos
- Capacitación paga
- Ambiente laboral inclusivo y accesible
- Programas de bienestar
- Estabilidad laboral
- Acompañamiento durante el proceso de adaptación