Objetivo del cargo
Realizar el seguimiento, control y supervisión de proyectos y servicios relacionados con centros de contacto, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas, operativas y contractuales establecidas, así como la adecuada ejecución de las actividades de diseño, montaje, puesta en marcha y operación.
Requisitos académicos
- Administración de Empresas.
- Ingeniería Industrial.

Posgrado en alguna de las siguientes áreas
- Gerencia del Servicio.
- Gerencia de Proyectos.
- Gerencia de Operaciones.
- Administración de Empresas.
- Áreas afines.

Experiencia requerida
Mínimo 3 años de experiencia específica como auditor, interventor, coordinador y/o asesor en:
- Diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto.
- Prestación y/o supervisión de servicios de Contact Center o BPO.
- Coordinación de proyectos relacionados con centros de contacto.
- Seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.
- Implementación y puesta en marcha de operaciones.
- Supervisión del cumplimiento de estándares y condiciones operativas.





Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.
- Supervisar las actividades de diseño, montaje y puesta en marcha de los servicios.
- Verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas y operativas establecidas.
- Realizar seguimiento a la prestación de los servicios de Contact Center y/o BPO.
- Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.
- Verificar el cumplimiento de los compromisos y obligaciones establecidos para el proyecto.
- Realizar seguimiento a indicadores y resultados operacionales.
- Coordinar y/o apoyar actividades de supervisión e interventoría.
- Proponer acciones de mejora orientadas a garantizar la adecuada prestación del servicio.

Competencias
- Liderazgo
- Gestión de operaciones
- Orientación a resultados
- Capacidad de anális

📌 Auditor Senior de Operaciones (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá