Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es transparente: #YoTeAyudo.
Propósito del cargo:
En GeoVictoria, el/la KAM SMB es quien lidera la relación con clientes del segmento PyME, asegurando una experiencia cercana, resolutiva y de alto valor. Su misión es entender profundamente los desafíos del cliente, anticiparse a sus necesidades y generar crecimiento sostenible a través de oportunidades de upselling y cross-selling.
Responsabilidades:
Diarias
- Gestión de requerimientos y seguimiento de cuentas activas
- Coordinación con Mesa de Ayuda y equipos técnicos
- Actualización de CRM con interacciones y oportunidades
Semanales
- Reuniones con clientes clave y stakeholders
- Identificación de oportunidades de upselling/cross-selling
- Seguimiento a indicadores de salud de cuentas (riesgos, NPS, tickets)
Mensuales
- Revisión de crecimiento de cartera (MRR, churn, expansión)
- Coordinación con Jefe de Proyectos en nuevas implementaciones
- Reporte de gestión y cumplimiento de metas
Requisitos:
- 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas (comercial o postventa)
- Experiencia utilizando CRM
- Excel intermedio
- Carrera: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines
- Deseable: cursos en ventas consultivas, customer success o gestión de clientes
Valorable:
- CRM: Zoho (con posible migración a Salesforce o HubSpot)
- Excel intermedio (BUSCARV, tablas dinámicas, filtros)
- Plataformas de gestión de clientes y tickets
- Metodologías de Customer Success y Account Management
- Habilidades co