Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.
Objetivo del Cargo
Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.
Funciones Principales
- Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema (Cloudbeds).
- Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.
- Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.
- Coordinar check-in y check-out, asegurando agilidad y precisión.
- Dar información sobre servicios del hotel, horarios, transporte y atractivos turísticos.
- Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.
- Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.




- Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.
- Atender y resolver reclamos de forma amable y profesional.
- Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel (restaurante, tours, etc.).
- Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.

Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
- Manejo de software hotelero (Cloudbeds preferiblemente).
- Conocimientos básicos de inglés (nivel conversacional).
- Excelente presentación personal, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Competencias Principal
- Actitud de servicio y empatía
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Organización y puntualidad
- Resolución de problemas
- Responsabilidad y honestidad

📌 Recepcionista de Hotel (Medellín)
🏢 HOTEL BALCONES DEL ESTADIO
📍 Medellín