Agente de Servicio al Cliente Posventa (Call Center)
Palabras fundamental:
- Agente de Servicio al Cliente Posventa
- Agente de posventa
- Servicio al cliente
- Call center
- Manejo de objeciones
- Gestión de novedades
- Fidelización
- Tienda virtual
- Retail tecnológico
- CRM
Se requiere Agente de Servicio al Cliente Posventa para gestionar solicitudes posteriores a la compra en la tienda virtual, enfocado en fidelización, gestión de novedades y atención de clientes críticos. La posición atiende novedades y clientes críticos de la tienda virtual de HP Inc.
El cargo contribuye a la fidelización mediante soluciones claras y oportunas. Se busca un agente de posventa con experiencia comercial en negociación, persuasión y manejo de objeciones, sin ventas directas. Este agente de call center impactará positivamente la satisfacción del cliente y la experiencia de marca.
Responsabilidades:
- Atender y resolver las solicitudes y novedades de los clientes posteriores a la compra de productos tecnológicos.
- Gestionar la comunicación con clientes críticos asegurando una experiencia de marca positiva.
- Implementar estrategias de fidelización a través de soluciones claras y oportunas.
- Utilizar plataformas de call center y sistemas CRM para el registro y seguimiento de casos.
- Aplicar técnicas de manejo de objeciones y persuasión para la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para la resolución de incidencias complejas.
- Mantener actualizados los registros de atención y novedades en las herramientas ofimáticas.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente posventa preferiblemente en el sector de tecnología o retail.
- Técnico tecnólogo o estudiante activo de carreras administrativas comerciales o afines.
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office.
- Experiencia en el uso de plataformas de call center y sistemas CRM.
- Habilidad demostrada en gestión de novedades y manejo de objeciones.
- Capacidad para
📌 Agente de Servicio al Cliente Posventa (Medellín)
🏢 Américas BPS
📍 Medellín
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