Significativo empresa del sector Inmobiliario busca Analista de Soporte y Experiencia al Cliente:
Seras el principal punto de contacto entre dos empresas, gestionando la relación con el cliente, sus requerimientos y proyectos. Se encarga de coordinar los equipos internos, hacer seguimiento a compromisos y SLA, anticipar necesidades y proponer soluciones y mejoras. Además, debe contar con nocimientos de ERP para brindar acompañamiento funcional, identificar oportunidades de optimización y conectar las necesidades de Acrecer con el equipo de Producto.
- Gestionar y fortalecer la relación entre los clientes.
- Recibir, priorizar y hacer seguimiento a requerimientos y proyectos.
- Coordinar equipos de Desarrollo, Soporte, Implementación y Producto.
- Monitorear compromisos, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
- Liderar reuniones de seguimiento y Business Reviews trimestrales.
- Anticipar necesidades y proponer soluciones de manera proactiva.
- Mantener comunicación constante sobre avances, cambios y posibles bloqueos.
- Conocer y comprender el ERP de la empresa para brindar acompañamiento funcional.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización para los clientes

📌 Analista de Soporte y Experiencia al Cliente (Medellín)
🏢 Confidential
📍 Medellín