Analista de Calidad para Mesa de Servicio
Sobre el rol: Buscamos un profesional para liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio en la Mesa de Ayuda. Se encarga de auditar interacciones, analizar métricas y feedback de clientes, garantizar el cumplimiento normativo e implementar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.
- Auditoría y Monitoreo: Realizar evaluaciones periódicas a las interacciones de servicio (llamadas, correos, atención presencial) y monitorear los procesos del sistema de calidad.
- Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones, diseñando planes de acción e iniciativas de optimización junto a equipos multifuncionales.
- Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.
- Gestión Documental y Normativa:



Diseñar y actualizar políticas, procedimientos, materiales de capacitación y sistemas de gestión de calidad, velando por el cumplimiento regulatorio.
- Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre los indicadores y métricas clave de calidad del servicio.
- Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.
- Contrato fijo mas beneficios de la empresa
- Modalidad hibrida Bogotá
- Horario de Oficina lunes a viernes
- Salario total 2.700.000 compuesto base prestacional 2.160.000 más auxilio de 540.000

📌 Analista de Calidad para Mesa de Servicio (Bogotá, D.C.)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá, D.C.