LÍDER DE CALL CENTER – SECTOR SALUD
Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Call Center para liderar y acompañar el equipo de agendamiento de citas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y una experiencia oportuna y humanizada para los usuarios.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación diaria del Call Center, coordinando el equipo y los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad, así como la adecuada gestión y confirmación de las agendas de los profesionales.
Requisitos
Formación académica:
- Técnico o tecnólogo o profesional culminado en Enfermería, áreas administrativas, servicios de salud o afines.
- Se valorará formación cualificado en áreas de salud, administrativas o de servicios.





Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia liderando o supervisando equipos de Call Center.
- Excluyente experiencia en Call Center del sector salud, agendamiento de citas.

Conocimientos
- Indicadores de gestión de Call Center.
- Excel intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM.
- Gestión de agendas.
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Coaching y retroalimentación.
- Planeación operativa.
- Servicio y experiencia del cliente.
- Gestión de calidad y mejora continua.

Condiciones
Salario: $2.200.000 – $2.700.000
Contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos 42 horas.
Lugar de trabajo: Bogotá

📌 Líder de Call Center (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá