Líder de Operación de Contact Center (CC)
Ubicación: Medellín - Antioquia
Modalidad: Presencial
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.
Tu misión será:
Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.
Perfil que buscamos:
Residencia en Medellín o sus alrededores.
Formación: Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento.




- Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente.
- Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.

Conocimientos:
- Gestión de servicio al cliente en Contact Center.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM.
- Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT).
- Elaboración de reportes e informes de gestión.
- Gestión de calidad y experiencia del cliente.
- Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento.
- Manejo de equipos de trabajo operativos.

Habilidades:
- Liderazgo efectivo.
- Comunicación verbal efectiva y escucha activa.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Organización y planeación.
- Orientación al cliente.
- Gestión de calidad en el servicio.

Lo que harás en el rol:
- Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y nivele

📌 Líder Operación Call Center (Medellín)
🏢 DOMINA ENTREGA TOTAL
📍 Medellín