Si te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia de servicio

Esta posibilidad es para ti

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Coordinador de Soporte TI. Buscamos una persona con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados, capaz de coordinar la operación de soporte de primer nivel, garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar la operación del equipo de soporte N1, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos, contribuyendo a la calidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Coordinar, organizar y supervisar la actividad diaria del equipo de Soporte N1, garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y prioridades.
- Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de incidencias y solicitudes,



asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
- Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto, actuando como punto de escalado y coordinación.
- Coordinar la activación y seguimiento de war rooms cuando la criticidad del servicio lo requiera.
- Supervisar la calidad del servicio prestado y la correcta atención a los usuarios.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar informes de servicio y reportes ejecutivos.
- Coordinar la comunicación con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Comunicaciones, Workplace y proveedores externos.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.
- Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y bases de conocimiento.
- Supervisar la productividad, capacidad operativa y desarrollo del equipo.
- Apoyar al equipo en la gestión y resolución de incidencias funcionales cuando sea necesario.
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📌 Coordinador de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá