Buscamos un Operador de Medios Tecnológicos (OMT) para nuestra central de monitoreo. La persona será responsable de realizar el seguimiento permanente a las señales recibidas a través del software de monitoreo, validar eventos, comunicarse con los contactos autorizados de los clientes y activar los protocolos de atención, escalamiento o reacción cuando sea necesario. El cargo requiere una persona atenta, responsable, con buena comunicación telefónica, capacidad para trabajar bajo presión y criterio para priorizar eventos de seguridad. Deberá registrar de manera clara y completa las novedades, mantener la confidencialidad de la información de clientes y cumplir los procedimientos internos establecidos para la operación de la central.
Funciones principales
- Recepcionar y gestionar señales de alarmas, aperturas, cierres, intrusión, pánico, incendio, sabotaje, fallas técnicas y demás eventos recibidos en la central.
- Verificar los eventos mediante el software de monitoreo, historial de la cuenta y cámaras CCTV cuando aplique.
- Contactar a los usuarios o responsables autorizados,



solicitando y validando los datos o códigos de autenticación definidos.
- Clasificar los eventos según su nivel de prioridad y aplicar el protocolo correspondiente.
- Activar y coordinar el servicio de reacción, soporte técnico o escalamiento al supervisor cuando sea requerido.
- Reportar a las autoridades competentes en los casos que correspondan y de acuerdo con los protocolos de la empresa.
- Registrar en el sistema y en las minutas toda novedad, gestión realizada, hora, resultado, evidencia y responsable del cierre.
- Monitorear cámaras críticas e informar comportamientos sospechosos, pérdida de video o fallas de conectividad.
- Mantener actualizada la información operativa de las cuentas y contactos autorizados.
- Proteger las claves, grabaciones, datos de clientes y demás información reservada de la operación.
- Cumplir los turnos asignados, las consignas particulares de cada cliente y

📌 OPERADOR(A) DE MEDIOS TECNOLOGICOS (Bogotá, D.C.)
🏢 Md alarmas y seguridad
📍 Bogotá, D.C.