Buscamos un Líder de Gestión Digital de CRM y Leads, quién será responsable de garantizar la ejecución optimizado y trazable del proceso de leads, de servicios del sector asegurador.
Bogotá | 4 días oficina 1 en casa |
Salario: $4.500.000 – $4.800.000 acorde a experiencia del perfil
Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno del CRM, el uso adecuado de Hubspot, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación de funnel digital de leads NO CORRESPONDE A UN ROL PARA ATRAER LEADS, sino para manejar el funnel end-to-end del proceso completo y proponer mejoras tecnologicas y de gestión que impacten positivamente la tasa de conversión. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales, ni roles de call center. Manejo de reporteria en Power BI o herramientas similares de Analytics.
OBJETIVO
Lideramos la disciplina de gestión de leads,
trazabilidad en HubSpot y cumplimiento de SLA en canales omnicanal. El rol es además el punto de entrada de los requerimientos que el cliente plantea sobre soluciones de IA y automatización, por lo que exige uso recurrente de IA en el día a día. Reporta a Project Manager. Sin personas a cargo.
REPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Supervisar el funnel digital en HubSpot y garantizar trazabilidad completa del dato.
- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad comercial en todos los canales.
- Monitorear KPIs de conversión y desempeño por canal.
- Levantar, documentar y enrutar requerimientos de IA/automatización que plantea el cliente.
- Diagnosticar issues de primer nivel en agentes conversacionales y de voz.
- Radicar requerimientos a proveedores y hacer seguimiento a compromisos y entregas.
PERFIL REQUERIDO
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.
- Mín