Multinacional busca para su equipo financiero Especialista en Crédito y Cobranza – Bilingüe (C1), con experiencia en gestión de cuentas por cobrar, seguimiento a clientes, idealmente en Centros de Servicios Compartidos.
La persona será responsable de gestionar de manera proactiva la cartera de clientes, asegurar el cumplimiento de las condiciones de pago acordadas, mantener una comunicación cualificado con clientes nacionales e internacionales y contribuir a un flujo de caja, minimizando el DSO (días de ventas pendientes. El rol tiene interacción constante con equipos internos como ventas, atención al cliente y crédito, y con clientes externos.
Responsabilidades principales:
- Gestionar y dar seguimiento proactivo a las cuentas por cobrar para asegurar pagos oportunos.
- Contactar a los clientes por correo electrónico y teléfono para la gestión de cobranza.
- Monitorear la antigüedad de cartera y realizar seguimiento a saldos vencidos.
- Generar cartas de cobro, extractos y reportes según el calendario definido.
- Investigar y resolver discrepancias en pagos, pagos parciales y reclamaciones en coordinación con clientes y equipos internos.
- Gestionar y dar seguimiento a disputas de clientes, asegurando su adecuada resolución o escalamiento.
- Actualizar de forma precisa los sistemas internos (SAP / ERP) con las actividades de cobranza y notas de seguimiento.
- Mantener actualizados los datos maestros y de contacto de los clientes.
- Supervisar la carga y seguimiento de documentación requerida en portales de clientes, cuando aplique.
- Gestionar y supervisar buzones de correo compartidos asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
- Colaborar con las áreas de Ventas, Servicio al Cliente, Crédito y demás equipos relevantes para resolver incidencias relacionadas con las cuentas por cobrar.
- Mantener una comunicación profesional y efectiva con los clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales.
- Escalar op