Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones & Tecnología (O&T;) en Marsh . Este rol estará basado en Argentina . Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
En esta posición, como Analista de Servicio al Cliente (Seguros) / Representante de Gestión de Clientes , serás responsable de brindar atención y seguimiento a consultas y reclamos relacionados con la cartera vigente, interactuando con clientes externos e internos a través de distintos canales. Trabajarás de forma coordinada con equipos de Marsh y con compañías aseguradoras para asegurar una gestión integral de los casos, con foco en calidad, trazabilidad y una sobresaliente experiencia del asegurado.
Contaremos contigo para:
- Gestionar la atención a clientes a través de los diferentes canales de comunicación (principalmente correo electrónico; también teléfono y atención presencial cuando aplique).
- Responder y dar seguimiento a consultas y reclamos sobre pólizas vigentes, incluyendo modificaciones de póliza, consultas de coberturas, saldos y requerimientos generales.
- Realizar envíos de certificados y documentación, asegurando control del caso y seguimiento hasta su cierre conforme al proceso definido.
- Coordinar con equipos internos y con aseguradoras para resolver requerimientos, obtener información, gestionar aclaraciones y cumplir con tiempos comprometidos.
- Mantener registros y trazabilidad de las gestiones, asegurando orden documental y cumplimiento de buenas prácticas de Customer Service.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso y proponer acciones/soluciones (incluyendo mejoras apoyadas en herramientas y tecnología) para optimizar tiempos y calidad.
Lo que necesitas tener:
- Mínimo 1 año de experiencia en seguros (idealmente Autos y Vida; se consideran otros ramos). También se considerarán perfiles provenientes de BPO con experiencia re
📌 Analista de servicio al cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Marsh
📍 Bogotá, D.C.
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