Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar MASIVAMENTE diferentes requerimientos de clientes empresariales.
Funciones principales
- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
- Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
- Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
- Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
- Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
- Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
- Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
- Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
- Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.