Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes de Infraestructura encargado(a) de gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica corporativa, garantizando su correcta atención, priorización y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas, coordinar la atención con equipos de infraestructura, redes, sistemas y aplicaciones, realizar escalamiento a equipos especializados y asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL. También deberá documentar casos, generar reportes operativos y realizar seguimiento hasta el restablecimiento de los servicios.

Cualificado, Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines.

Deseable contar con cursos en Infraestructura TI, Cloud Computing básico, fundamentos de redes y servicios TI.

Experiencia

Más de 2 años de experiencia laboral,



con entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de alertas, atención y seguimiento de incidentes, escalamiento técnico y seguimiento de SLA.

Deseable experiencia trabajando con herramientas de monitoreo como Zabbix, SolarWinds, PRTG o Nagios.

Conocimientos Requeridos
- Gestión, registro, clasificación y priorización de incidentes TI
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
- Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
- Gestión y cumplimiento de SLA
- Supervisión de alertas de infraestructura
- Identificación de fallas y degradación de servicios
- Validación de disponibilidad de servicios críticos
- Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
- Gestión de incidentes y cambios
- Conceptos básicos de gestión de problemas
- Comunicación y coordinación entre áreas técnicas
- Conocimientos generales de Windows Server y Linux
- C

📌 GESTOR(A) INCIDENTES INFRAESTRUCTURA JUNIOR (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.