Buscamos un competente con visión analítica, orientación al servicio y experiencia en gestión de servicios de TI, que contribuya al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico, administración de plataformas ITSM y generación de información estratégica para la toma de decisiones.
- Administrar, parametrizar y mantener actualizado el catálogo de servicios en plataforma ITSM, preferiblemente SMAX.
- Gestionar ofertas y solicitudes de servicios tecnológicos para facilitar la autogestión de los usuarios.
- Asesorar a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas de ITSM e ITIL.
- Apoyar la gestión de incidentes, problemas y procesos de soporte tecnológico.
- Administrar y realizar seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Analizar información de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.
- Construir y hacer seguimiento a reportes, indicadores, métricas y OKRs.
- Apoyar la evolución y mejora continua de los servicios de soporte N1 y N2.
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI, catálogos de servicios, niveles de servicio y/o procesos de soporte tecnológico.
Experiencia en administración o parametrización de herramientas ITSM, preferiblemente SMAX.
Conocimiento sólido y experiencia aplicando ITIL, requisito fundamental para la posición.
Manejo de Excel y Power BI para análisis de información y construcción de reportes.
Experiencia en seguimiento de indicadores, métricas y OKRs.
Conocimiento en metodologías ágiles.
Condiciones
Primas extralegales: 2,5 salarios adicionales
Modalidad 4x1: 4 días presenciales y 1 día remoto.
📌 Especialista Senior de Incidentes, Problemas e ITIL (Bogotá, D.C.)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá, D.C.
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