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Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto
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Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto
En este rol estará a cargo de diseñar, implementar, administrar y optimizar las capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y asistencia digital dentro de la operación del Contact Center, garantizando que las soluciones tecnológicas generen mejoras en productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
Funciones específicas:
Implementar, configurar y mantener las capacidades de inteligencia artificial disponibles en Zendesk y otras plataformas utilizadas por la organización.
Analizar el desempeño de Copilot y otras herramientas de IA, ajustando instrucciones,
bases de conocimiento y configuraciones para mejorar precisión, adopción y efectividad.
Garantizar que la información utilizada por las herramientas de IA sea actualizada, precisa y alineada con los procesos y políticas corporativas.
Identificar, diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, tiempos de atención y errores operativos.
Administrar triggers, automatizaciones, workflows, macros inteligentes y demás elementos de automatización dentro de Zendesk.
Evaluar continuamente nuevas capacidades tecnológicas, herramientas de IA y oportunidades de automatización que aporten valor a la experiencia del cliente interno y externo.
Medir el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de productividad, calidad, tiempos de atención, uso de herramientas y ahorro operativo.
Liderar iniciativas de implementación y mejora relacionadas con inteligencia artificial, automatización y experiencia de agente.
Diseñar
📌 Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto (Bogotá, D.C.)
🏢 Avianca
📍 Bogotá, D.C.
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