Únete a nuestro equipo en Nua Technology como CSM Omnicanalidad - Team Member
En Nua Technology (www.nuatechnology.com) somos expertos en transformación digital. Como partners Advanced de AWS y Platinum de HubSpot, construimos soluciones SaaS líderes en el mercado, como nuestra plataforma Nua Talker. Nos mueve el talento y el crecimiento de nuestros clientes, y por eso buscamos a un competente apasionado por el éxito del cliente y la tecnología para integrarse a nuestro equipo.
Este rol reportará directamente a Diana Vanegas (Product Owner Omnicanalidad).
Responsabilidades
- Brindar acompañamiento técnico-operativo de nivel inicial a los clientes de la vertical de Omnicanalidad, asistiendo en la configuración básica de los productos Nua (Nua Talker), la creación de flujos conversacionales sencillos, la carga de datos y el soporte básico en HubSpot CRM. Tu objetivo será asegurar que los usuarios finales adopten la herramienta con éxito y proponer estrategias proactivas para incrementar de manera ética su nivel de uso.
- Ejecutar las actividades operativas de onboarding y acompañamiento inicial de clientes en la vertical de Omnicanalidad.
- Apoyar a los clientes en la parametrización básica de sus cuentas, usuarios, canales de mensajería (WhatsApp Business API) y reglas de atención en Nua Talker.
- Configurar respuestas automáticas, menús de navegación y flujos de chatbot básicos dentro de la plataforma Nua Talker.
- Asistir en la configuración operativa de HubSpot CRM (importación de contactos, creación de vistas personalizadas, plantillas de correo y secuencias básicas).
- Dictar talleres de capacitación operacional y resolver dudas frecuentes sobre el uso de la plataforma a los agentes de atención del cliente.
- Realizar un seguimiento continuo al uso del producto en cuentas asignadas para detectar tempranamente clientes con bajo uso y ofrecerles apoyo directo.
- Elaborar y actualizar guías rápidas, tutoriales paso a paso y material educativo de apoyo para los
📌 CSM Omnicanalidad (Bogotá, D.C.)
🏢 Nua
📍 Bogotá, D.C.
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