Profesional orientado al diseño y gestión de la experiencia de cliente (CX/UX) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de las marcas. La posición de Líder de Experiencia de Cliente está enfocada en la definición, ejecución y optimización del customer journey, asegurando una experiencia consistente y alineada con la promesa de valor y los estándares de servicio.
Este rol permite participar en proyectos de mejora continua, transformación de la experiencia, implementación de estándares de servicio y lineamientos de atención, con una relación transversal con áreas de servicio, mercadeo, operaciones o canales físicos y digitales, y exposición a iniciativas estratégicas de CX/UX.
Responsabilidades:
- Diseñar y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto físicos y digitales.
- Liderar la estrategia de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).
- Gestionar indicadores de satisfacción servicio experiencia y PQRS.
- Asegurar la alineación de la experiencia con la promesa de valor de la marca.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de la experiencia.
- Implementar estándares de servicio y lineamientos de atención.
- Colaborar transversalmente con áreas de servicio mercadeo operaciones y canales.
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener herramientas de investigación y análisis de UX.
- Supervisar la ejecución de iniciativas de CX/UX estratégicas.
Requerimientos:
- Cualificado universitario con especialización o formación complementaria en experiencia de cliente UX CX servicio o transformación digital (deseable).
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo de experiencia de usuario o experiencia de cliente. Experiencia comprobada en Customer Journey Mapping herramientas de analítica de datos indicadores de satisfacción (NPS CSAT CES) gestión de PQRS herramientas de encuestas y feedback de clien
📌 Líder de Experiencia de Usuario (Medellín)
🏢 DRA. SKIN
📍 Medellín
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