Liderar y desarrollar la estrategia de servicio definida
para la región asignada, asegurando el cumplimiento de los estándares de
servicio y calidad, así como la implementación de procesos de mejora que
contribuyan a fortalecer la experiencia del cliente y los resultados del
negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar el desarrollo y aplicación de la estrategia de
servicio en la región.
- Gestionar la apertura y desarrollo de Centros de Servicio
bajo los lineamientos establecidos.
- Desarrollar estrategias comerciales para la regional.
- Asegurar que los Centros de Servicio cuenten con las
herramientas especializadas necesarias.
- Realizar seguimiento a la rentabilidad de los Centros de
Servicio y proponer acciones de mejora.
- Gestionar las solicitudes de los Centros de Servicio con el
apoyo de los equipos internos.
- Hacer seguimiento a los resultados de satisfacción del
usuario final.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen y
servicio.
- Diseñar y desarrollar cronogramas de entrenamiento en
articulación con la Universidad Auteco.
Perfil requerido
- Cualificado en Ingeniería Mecánica, Ingeniería
Mecatrónica, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Posgrado en Gerencia, Ingeniería, Administración, Proyectos
o áreas relacionadas, deseable.
- Experiencia de 5 a 7 años en áreas de servicio
posventa, atención al cliente y/o soporte técnico.
- Se valorará especialmente experiencia en sectores automotriz,
maquinaria o tecnología.
- Manejo de Excel
- Disponibilidad para realizar desplazamientos frecuentes por Antioquia
y Chocó.
- Licencia de conducción A y/o B y disponibilidad para
conducir vehículo.
¿Qué buscamos?
Una persona con capacidad de liderazgo, orientación al
cliente y al resultado, visión comercial y habilidad para gestionar equipos,
aliados y Centros de Servicio, promoviendo estándares de calidad y la mejora
continua de la operación.
Condiciones
- Contrato a término indefinido.
- Salario a conve
📌 Jefe de Servicio Posventa (Medellín)
🏢 AUTECO
📍 Medellín
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