Rewards Account Executive (Programas de Fidelización)
Palabras clave:
- Rewards Account Executive
- Ejecutivo de Cuenta
- gestión de cuentas
- programas de fidelización
- CRM
- SLA
- servicio B2B
- redenciones
- Account Manager
- Customer Success Executive
Se requiere un Rewards Account Executive para asegurar la gestión operativa y la continuidad de cuentas de fidelización. El cargo ejecuta el seguimiento de clientes, aliados, campañas, beneficios y redenciones bajo acuerdos de servicio definidos. Se busca fortalecer la trazabilidad y atención de cuentas Rewards mediante una gestión coordinada de casos y compromisos. La misión del puesto vincula la trazabilidad y el cierre de compromisos con la continuidad de la relación, la satisfacción y los resultados de la cuenta.
Responsabilidades:
- Ejecutar la gestión operativa y el seguimiento de cuentas Rewards asegurando la continuidad y satisfacción del cliente.
- Realizar el seguimiento de clientes y aliados estratégicos gestionando casos ventajas y redenciones según los acuerdos de servicio definidos.
- Garantizar la trazabilidad de la operación mediante el uso de CRM y sistemas de seguimiento cumpliendo con los SLA establecidos.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de cuenta incluyendo QBRs para evaluar el desempeño y identificar oportunidades de mejora.
- Dar soporte en la planificación ejecución y seguimiento de campañas de fidelización y marketing relacional.
- Gestionar la relación con los clientes y aliados actuando como punto de contacto principal para consultas y soporte operativo.
- Identificar y proponer oportunidades de crecimiento y optimización dentro de las cuentas asignadas.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en gestión de cuentas Rewards servicio B2B/B2B2C programas de fidelización gestión de beneficios y redenciones manejo de casos seguimiento de SLA y soporte operativo.
- Conocimiento y experiencia en el uso de CRM sistemas de trazabilidad de casos herramientas de reporterí