Proposito del cargo:
Comprender y gestionar integralmente las necesidades de afiliados, no afiliados y empleadores, mediante el análisis de sus solicitudes, la aplicación del modelo de negocio y la articulación con los equipos responsables. El cargo contribuye a entregar respuestas oportunas y confiables, habilitar soluciones de autogestión, optimizar procesos masivos y fortalecer una experiencia de servicio cercana, productivo y orientada al mejoramiento continuo.
Responsabilidades:
• Gestión Integral de Solicitudes: Gestionar y responder oportunamente las solicitudes de afiliados, no afiliados y empleadores mediante las herramientas de relacionamiento disponibles, asegurando calidad, trazabilidad y satisfacción en la atención.

• Escalamiento y Seguimiento de Casos: Analizar los requerimientos que demanden intervención especializada y escalarlos a los equipos responsables, realizando seguimiento hasta su solución y manteniendo informados a los actores involucrados.

• Análisis y Mejora del Servicio: Identificar tendencias,



causas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de las solicitudes recibidas, articulando ajustes, controles y planes de trabajo con facilitadores y equipos relacionados.

• Administración de Certificados: Administrar la fábrica de certificados mediante la construcción de documentos a demanda, la validación de contenidos y el acompañamiento a su publicación en canales de autogestión.

• Automatización de Procesos Masivos: Ejecutar y monitorear procesos masivos mediante KNIME, Python, RPA, SQL y otras automatizaciones, reduciendo tiempos operativos y agilizando la solución de solicitudes de servicio.

• Innovación Aplicada al Servicio: Proponer e implementar mejoras apoyadas en analítica, inteligencia artificial y herramientas Low-Code o No-Code, fortaleciendo la eficiencia, proactividad y capacidad de respuesta del equipo.

• Gobierno y Calidad de la Información: Verificar la integridad, confidencialidad y trazabilidad de la información pro

📌 Auxiliar Atención de Servicios- Medellín
🏢 Protección
📍 Medellín