Agente de Contact Center (Reservas Aéreas) - Bogotá

Palabras fundamental:
- Agente de Contact Center
- Agente Call Center
- Agente de Reservas
- Servicio al Cliente
- Bogotá
- Transporte aéreo
- Turismo
- Hotelería
- KIU
- Sabre
- Amadeus
- PQRS
- Atención omnicanal

Se requiere un profesional para atención de clientes y gestión de reservas aéreas, con enfoque en la emisión, cambios, cancelaciones y resolución de PQRS. La operación es omnicanal e incluye campañas Inbound y Outbound, utilizando sistemas como KIU, Sabre o Amadeus. Se busca un agente de Contact Center con experiencia en el sector aéreo y turístico.

Responsabilidades:
- Atender solicitudes de clientes a través de canales omnicanal.
- Gestionar la emisión modificación y cancelación de tiquetes aéreos.
- Resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes.
- Proporcionar información sobre productos y servicios relacionados con el sector aéreo y turístico.
- Utilizar sistemas de reservas aéreas y plataformas de atención para la gestión de solicitudes.




- Participar en campañas Inbound y Outbound según las necesidades del servicio.
- Registrar y documentar las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.

Requerimientos:
- Experiencia mínima de un año en atención al cliente y gestión de reservas aéreas.
- Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas servicio al cliente turismo hotelería o afines.
- Manejo de sistemas de reservas aéreas como KIU Sabre o Amadeus.
- Conocimiento en gestión de PQRS.
- Experiencia en plataformas de atención omnicanal.
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Word.
- Capacidad para gestionar campañas Inbound y Outbound.
- Orientación a la resolución de solicitudes de emisión cambios y cancelaciones de tiquetes aéreos.

Nivel de educación:
- Técnico

Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Hotelería y turismo
- Industria de la aviación y afines
- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:
- Analista

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